IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA FISIOMEDIC S.A.C.
RUC: 20611366079
Dirección: Av. Fernando Wiesse 4012, San Juan de Lurigancho
Teléfono: 916 811 337
Correo electrónico: publicidad@fisiomedic.pe
Fecha: Lima, Junio 2025
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El presente documento tiene como objetivo establecer las condiciones, procedimientos y responsabilidades aplicables a los cambios y devoluciones de productos adquiridos en IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA FISIOMEDIC S.A.C., con el fin de asegurar transparencia y satisfacción del cliente.
1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos para la gestión de cambios y devoluciones de productos vendidos por IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA FISIOMEDIC S.A.C. garantizando una atención clara, eficiente y conforme a la normatividad vigente en materia de comercio.
2. ALCANCE
Esta política aplica a todos los productos ortopédicos y suplementos nutricionales comercializados a través de los canales oficiales de IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA FISIOMEDIC S.A.C., incluyendo tienda física, sitio web, redes sociales o distribuidores autorizados, dentro del territorio nacional.
3. CONDICIONES GENERALES
- El cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de entrega.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, etiquetas o manuales incluidos.
- Se debe presentar la factura o comprobante de compra.
- No se aceptan devoluciones de productos de uso personal, íntimo o sanitario (como medias de várices, plantillas), ni de suplementos nutricionales cuyo empaque haya sido abierto o manipulado.
4. MOTIVOS ACEPTADOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
- Recepción de un producto defectuoso o con fallas de fabricación.
- Error en el despacho, como talla o color
- Producto incompleto o con partes faltantes.
- Cambio de talla (aplica únicamente para productos ortopédicos con tallas).
- Disconformidad razonable con el producto, evaluada caso a caso por el área de servicio al cliente.
5. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Paso 1: Contactar a IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA FISIOMEDIC S.A.C a través de correo electrónico publicidad@fisiomedic.pe o WhatsApp 916 811 337, indicando:
- Número de pedido o factura
- Nombre completo del cliente
- Motivo de la solicitud
- Fotos del producto recibido (si aplica)
Paso 2: El equipo de servicio al cliente responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles, indicando los pasos a seguir.
Paso 3: Si el cambio es aprobado, el cliente deberá:
- Enviar el producto a la dirección proporcionada o coordinar recojo (sólo en ciudades principales y según disponibilidad).
Paso 4: Una vez recibido y evaluado el producto, IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA FISIOMEDIC S.A.C procederá con el cambio, nota crédito o reembolso en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
6. COSTOS DE ENVÍO
- Si la devolución o cambio es por error de IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA FISIOMEDIC S.A.C o producto defectuoso, la empresa cubrirá los gastos de envío.
- Si la solicitud es por cambio voluntario (ej. talla incorrecta elegida por el cliente), el costo de transporte corre por cuenta del cliente.
7. REEMBOLSOS
- Si se aprueba una devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El tiempo estimado para que el cliente vea reflejado el reembolso dependerá del banco o plataforma de pago utilizada.
8. PRODUCTOS NO APLICABLES A DEVOLUCIÓN
Por razones de salubridad, seguridad y normativas vigentes, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal o sanitario (medias para várices, medias para diabéticos, plantillas).
- Suplementos nutricionales con el sello de seguridad roto o abiertos.
- Productos con señales de uso, sucios o dañados por manipulación del cliente.
9. CONTACTO
Para cualquier duda, comentario o solicitud, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
📧 Correo electrónico: publicidad@fisiomedic.pe
📞 WhatsApp: 916 811 337
🌐 Sitio web: www.fisiomedic.pe
Atentamente,
Equipo de Servicio al Cliente
IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA FISIOMEDIC S.A.C